* 至少30人才能出发.

作为本网站的顾客，请您仔细阅读，理解并同意以下各项条款, 包括其它的一些更新。请在预订和购买星星假期网站（www.voyagespolaris.com）上的旅行团以及旅行团相关的产品前仔细阅读此顾客须知的各项条款，以便您能全面了解双方的权利和责任。如果您对本条款的任何条文有任何疑问或者建议，我们很高兴能为您解答。星星假期保留最终解释权。

团费

1.   团费包括：旅游车，导游，酒店住宿（根据官网行程备注），酒店早餐（根据官网行程备注),所有税项（根据官网行程备注)；

2.   团费不包括：司机、导游的服务费，景点门票，餐费，个人旅游保险及个人消费 ，往返机票(根据官网行程备注)；

凡从非星星假期处购买的景点门票(如: 城市City Pass)，均不适用于星星假期旅行团；

如果您的旅行团涉及到机票，交通，酒店或者任何其他需要预定的额外消费；您有责任在购买或者预定之前联系我们以确保此团成行以及保证时间一致避免造成您的损失。如您在确保此团成行之前购买或预订了任何机票，交通，酒店或者任何其他需要预定的额外消费，本公司恕不负责。

关于2岁以下儿童参团事宜

1.   加拿大境内旅行：如果乘客选择在旅途中将两岁以下婴儿放置怀中并且不额外占座，婴儿将不用交付旅行团费用。但需额外支付司机、导游的服务费；

2.   非加拿大境内旅行：儿童必须在报名时支付常规旅行团费用，并支付小费、门票等旅行消费，本公司在车上提供单独座位。

旅游所需的证件

客人必须提前预备旅行所需的所有证件并自行负责，旅行途中因缺乏证件导致的任何所产生的额外回程交通及住宿费用损失，本公司恕不负责。旅行途中，客人如因个人原因导致证件丢失，本公司不予负责。

预付款 (特价团和网上预订除外)

1.   7天或以下行程订金为总价的20%，7天或以上的团订金为每人200加币。在任何情况下不退不换；

2.   7天或以下行程所有余款需在出发前14天付清；8天或以上不含机票的团余款请在出发前30天付清，团费包含机票的团需在出发前60天付清余款。如果到规定期限还没有收到余款, 星星假期将被迫取消该座位预订且不能退还预付款或更换出发日期。

特殊优惠订单取消/更改

1.   特殊优惠订单取消/更改”政策适用于特价促销产品，Travelzoo, Buytopia, Wagjag等合作伙伴代售产品，所有需要预先支付景点门票的产品或通过馈赠，电子优惠券等其他特殊方式购买的产品等；

2.   特价促销产品在报名旅行团时，必须按要求付清全款；特殊优惠订单/特价促销产品一旦订购，无论任何情况，均不可退款及不可做任何更改。

正常订单取消/更改条款

一旦订单确认，任何有关于行程的变更，如更改日期，目的地，或取消订单，天龙假期会收取相应罚金与团费差价。出发前24小时之内不受理任何更改，请知悉。顾客因各种原因取消已经确认的订单，我们将收取相应罚金以赔付供应商向我们收取的罚金。罚金的数额与我们收到取消通知的 时间有关。所有的取消或更改订单要求必须以邮件形式或其他书面形式告知星星假期。 

旅游团订单罚金计算标准

客户因故取消:

1.   取消1-7天旅游团订单罚金计算标准

a. 提前31天以上通知取消，扣除团费总额的5%，余款退回支付账户中；
b. 提前15至30天通知取消，扣除团费总额的20%，余款退回支付账户中；
c. 提前8至14天通知取消，扣除团费总额的50%，余款退回支付账户中；
d. 出发前7天以内，所有款项不可退还，不可更换其他出发日期；
e. 出发日当天未出现，扣除 团费总额的100%.

2.   取消8日及8日以上团罚金计算标准 （团费不包含机票的团）

a. 提前46天以上通知取消，扣除团费总额的20%，余款退回支付账户中；
b. 提前31至45天通知取消，扣除团费总额的50%，余款退回支付账户中；
c. 出发前30天以内，所有款项不可退还，不可更换其他出发日期；
d. 出发日当天未出现，扣除 团费总额的100%.

3.   取消8日及8日以上团罚金计算标准 （团费已包含机票的团）

a. 提前61天以上通知取消，扣除团费总额的10%，余款退回支付账户中；
b. 提前45至60天通知取消，扣除团费总额的50%，余款退回支付账户中；
c. 出发前45天以内，所有款项不可退还，不可更换其他出发日期，不接受任何人数减少等改动；
d. 出发日当天未出现，扣除团费总额的100%

客户团组更改：

·         提出更改要求时，需要向我们提供书面确认，即发email确认更改需求

·         如有差价需要在更改当时缴纳清

1.   客户要求更改目的地或出游日期:

a. 提前31天以上, 若新团组仍有空位可更改，无手续费，但须补足团组差价；
b. 提前15至30天，若新团组仍有空位可更改，须缴纳原团费总额的20%为改团费，并补足团费差价；
c. 提前8至14天通知，若新团组仍有空位可更改，须缴纳原团费总额的50%为改团费，并补足团费差价；
d. 出发前7天及以内，不受理任何更改请求；
e.  行程为8日或8日以上团组的更改， 须提前31天以上通知，缴纳原团费总额的20%为改团费，转入新团，并补足团费差.

2.   客人因故更改参团人员信息:

人员增加: 若出发团组还有空位, 在补齐差价后, 可增加参团人数，无手续费
人员减少：

a. 提前15天以上, 需扣除团费总额的20%，余款退回支付账户中； 若存在房型更改价差，须先支付清余款才可做更改；
b. 提前8至14天，需扣除团费总额的50%，余款退回支付账户中； 若存在房型更改价差，须先支付清余款才可做更改
c. 出发前7天及以内，不受理任何人员减少请求；
d. 对于超过7天的旅行团，需要更改的书面请求需要在出发前45天通知，且需扣除团费总额的 20%作为手续费；
e.  任何包含机票的旅行团出发前60天将不接受任何形式的信息更改。

上述团组更改政策不适用于特价促销产品，或通过馈赠，电子优惠券等其他特殊方式购买的产品。此类购买方式的相关政策，见上方“特殊优惠订单取消/更改”。
所有更改要求须遵守上述政策规定。更改要求只可被接受一次，若客户提出再次更改，新请求将不被接受。

3.   本网站因故取消:

a.  旅行团成团有最小人数要求，星星假期有权因人数不足取消行程并通知客户。客户接到通知后有权选择免手续费转至同一行程的下一出发日，转入其他目的地团组，或要求全额退款；只有在确认新团组仍有足够余位情况下，才可转入新团组；
b.  确认完团30天后，将不接受任何形式，任何理由的退款要求；
c.  若选择转入其他目的地团组，需提前确认新团组仍有余位，才可考虑转团；若新团组团费低于原团团费，多出的差额将退回支付账户中；若新团团费高于原团团费，客户须缴清团费差价，才可转入；
上述所有团组取消政策不适用于特价促销产品，或通过馈赠，电子优惠券等其他特殊方式购买的产品。此类购买方式的相关政策，见上方“特殊优惠订单取消/更改”。

旅行取消保障计划

为了更好地保护您的旅行团款免遭损失，星星假期为您提供旅行取消保障计划。这类似于其他保护贵重物品的计划，您只需支付一小笔费用，即可换得安心。只要您在规定的限期内，不管出于何种原因取消预定，您都可以获得团款100%的退款。

旅行取消保障计划费用及其取消限期如下：

- 旅行取消保障计划必须在订团的时候购买，或订团后24小时内提出。星星假期保留拒绝订团后购买保障计划的权利。

- 所有的取消必须要在有效的期限内以书面形式发邮件到info@voyagespolaris.com，并以收到星星假期的书面回复确认为准。

- 旅行取消保障计划是针对特定团一次性使用。保障计划的费用不可退也不可转换。

- 请注意，旅行取消保障计划并非保险。

酒店

1.   在北美地区，每个房间配备有一张或两张双人床；在欧洲国家，每个房间有一张床或两张单人床；

2.   北美地区每个房间最多可以提供4人留宿（含小孩），欧洲地区每个房间最多可住2人。酒店不接受加床服务。如果旅客坚持加床，则必须根据酒店条款支付额外费用。

座位安排

旅客的座位将根据订单先后进行排序，如果客人有特别需求，可以选择前三排的付费座位。 （需在出发前3天交款）

1天团，$10/人

2天团，$20/人

3-4天团，$30/人

5-6天团，$50/人

7-8天团，$60/人

9-10天团，$80/人

11天或以上，$150/人

出发当天迟到或缺席

1.   如果旅客在出发当天迟到或缺席，将被视为自动放弃旅行，此旅行不接受退款，更改及转让；

2.   如果旅客未能遵守导游的指示准时到达集合地点，他/她将承担任何额外费用与造成的损失；

3.   星星假期不承担对于旅客在旅行中途退出团队所造成的后果；

4.   如果旅客在旅途中不遵守约定地点与时间，则旅客将自己承担任何额外费用，此外，错过的行程将无法追溯或退款；

5.   巴士上所有座位均由星星假期导游安排，如果旅客缺席，星星假期及导游有权调换位置。

不可抗力因素   

根据加拿大和美国采用的法律和原则，不可抗力可能包括但不限于旅途中发生的事情：不可预知，不可抗拒，不可控制，无法应对意外事件和情况的发生或将要发生的情况。如下：

1.   台风，冰雹，风暴，地震，海啸，洪水，火山喷发，山体滑坡等自然灾害；

2.   政府行为，例如征用；

3.   异常的社会事件，例如战争，武装冲突，罢工，暴动和恐怖袭击。

错误或遗漏

星星假期将确保所有网站信息的完整性与准确性，但我们并不能保证网站上内容不会包含与产品价格，产品说明或是产品的可用性的任何错误，不准确或是遗漏，星星假期保留更正任何的错误，不准确性，遗漏，与更改和更新内容的权利，恕不另行通知参与者。

此外，星星假期保留拒绝或者取消包含任何错误，不准确或遗漏的订单或预定的权利，无论该订单是否已确认/或已从您的信用卡扣款。

如果该费用已从参与者已支付费用，而该订单由于错误或不准确信息被取消，星星假期将会把该费用退还回参与者。

免责声明

对于因不可抗力或无保险旅行造成的任何损失，星星假期不承担任何责任。

我们由衷地建议我们的参与者购买个人旅行保险以接受必要的保护。

星星假期保留所有权利，同时尊重该旅行计划，视海关手续，天气和交通情况，时间变更或游览地点的关闭日等情况，在不另行通知的情况下取消或更改参观顺序。门票价格与餐点可根据季节更改，恕不另行通知。

获得所有相关政府机构要求的通行和身份文件是消费者需承担的责任与费用。消费者有责任确保自己拥有北美，欧洲或目的地的任何其他第三国所要求的所有旅行证件，以及返回原籍国的证件。 星星假期对于因目的地国或联系国拒绝签证或旅行证件（由于犯罪记录造成的拒绝入境或其他问题）或任何海关问题而造成的任何损失，概不负责。

对于国际旅行，需要有效护照（返回日期后6个月内有效）和有效签证。 星星假期对海关延误不承担任何责任。 星星假期不认可由于旅客自己犯的个人错误而导致的海关延误或拒绝入境。如发生该类情况，旅行者将有义务离开边境，并承担自己的回程费。